加州樂誌 CALI NAVI

我真的很難理解，美國這個所謂「不關己事」、「天大地大我最大」的職場心態，最近一連串煩心事騷擾，絕大部分也跟這些老美讓人氣炸肺的客服有關...。

故事一 Amazon
由於最近有場活動，友人委託我代購物品，透過Amazon找到那些私人的銷售通路購買，訂單下了後卻無聲無息，每天的線上追蹤都是不動聲色，我開始懷疑對方到底是否接到訂單？！但想著尊重他人、信任原則我就繼續等，直到第11天我受不了，線上訂單居然打出：您的物品應該抵達？！是「國王新衣」嗎？我怎麼不知道東西來了....於是我寫信過去問，還套上許多敬語，結果沒回應，第二封繼續還是沒回應，第三封我寫給Amazon打算Claim這筆交易，口氣火爆的指控對方背信，回信來了！洋洋灑灑的一大篇說什麼我們很遺憾之類的，又說請給時間調查....。

我決定打電話去對方公司，接到電話的人問了我的訂單號碼後，漫長的等待終於回應：「負責人Randy在外用餐....」為何不早點跟我說？！尤其對方一副事不關己的態度我更氣，一連串的抱怨罵完後我掛上電話，結果下午三點鐘我收到貨，我可以說～他們欠罵嗎？

故事二 Verizon
好好的DSL網路Modem居然壞掉？！打了電話後漫長的等待，還要鍵入一堆號碼譬如我的申請電話號碼等的，終於有客服接了電話：「您好！請給您的申請電話號碼...」等了起碼半個小時的我氣急敗壞：「剛剛我鍵入了號碼，為何要再問一次？」對方說：「這是我們作業程序請尊重....」一堆廢話後我投降了，我再給一次，又問了我名字、聯絡方式，我才回報說「Modem亮紅燈，壞了！」

精彩的開始：
「您Modem有打開嗎？」
我：「我當然有開，就是開著INTERNET才會亮紅燈啊」
蠢問題繼續：「您是否有更換電源過？」
我：「我就是說一直在用，然後自己訊號斷了，我幹嘛換啊？」
白癡問題還來：「您現在有看到機器燈號顯示嗎？」
我：「可否請你們經理來，你一直跟我兜圈」
不甘示弱的繼續：「您的電腦有開機嗎？」
直接掛上電話，我再度投降～～

重新一通電話過去，這次強烈的印度腔口音英文
同樣問題重複....
客服：「請稍等.....請問什麼問題」
我：「Modem壞了不能用」
客服：「請稍等.....或許您需要重新設定」
我：「怎麼設定？」
客服：「請稍等.....」（我聽到他在問隔壁同事怎麼設定）
我：「不需要！已經好了」（掛上電話，Verizon的天兵客服都被我遇到...）

最後第三通電話，終於找到正常一點的，通知會以UPS快遞寄送新Modem過來，跟他們打交道真是場災難。

故事三 Bank of America
太猛了！美國銀行居然在10月16日兌現我老婆的1800元支票，卻又在10月26日自動扣款1800元，也就是從我老婆帳戶提領3600元，晚間10點多老婆打電話去「號稱」24小時專線，居然沒人接電話...太猛。

第二天印出明細去美國銀行一趟，那個行員更厲害，居然幫我們撥免費專線叫我自己問。我說：「你們這是美國銀行吧！？你們犯的錯要我再去打電話去客服問？！一次都要等半個小時那麼久」

假裝很忙的行員：「這不是我們部門的問題，你得自己打電話去詢問。」
火冒三丈的我：「好！我自己問～」
一番折騰我跟客服那邊又抱怨了一堆，對方說會把多餘扣款寄支票退還，應該二至三天會到....。

是的！二至三天後支票仍然沒到，網路明細我老婆的帳戶還是一團亂，又打了電話去大鬧客服，他們承諾會盡快解決，結果是到現在我老婆還是唉聲嘆氣，說要是在日本這種行員早就被開除了～～，唉！希望明天會更好

幾天內我真的是心力交瘁，和那些客服打交道我真的是累死了.....